Customer Service Manager

Over de rol

 De customer service manager tilt ons en onze processen naar een volgend niveau . Met een zeer succesvolle webshop en steeds meer fysieke winkels neemt ook de druk op customer service toe. We werken in een snelgroeiende en beweeglijke omgeving met veel jonge gepassioneerde mensen. De Customer Servicde manager zorgt voor een volgende stap in efficiëntie, groei en optimalisatie van onze customer service en de volledige klantbeleving, on- en offline en is zowel strategisch als hands-on.

In deze rol leg je verantwoording af aan de Operationeel Directeur en werk je nauw samen met de category managers, logistiek/warehouse en office management.

Wat zijn je verantwoordelijkheden:

• Het opstellen, implementeren en bewaken van onze klantenserviceprocessen;

• Het verbeteren en optimaliseren van bestaande werkprocessen;

• Optimaliseren van onze customer journey;

• Eerste aanspreekpunt voor complexe klantvragen en klachten;

• Aansturen en begeleiden van onze customer service medewerkers;

• Analyseren van klantvragen om processen en klanttevredenheid te verbeteren;

• Nauw samenwerken met andere afdelingen zoals buying, logistiek en marketing en stakeholders ( returnista, trust pilot)

Wat breng je mee?

• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke rol;

• Je hebt gewerkt of ervaring opgedaan bij een snelgroeiend commercieel bedrijf of startup;

• Je bent enorm klant- en servicegericht

• Je bent analytisch sterk en neemt graag initiatief;

• Je denkt in processen en kan technische aanpassingen zelf implementeren;

• Je hebt HBO werk- en denkniveau;

• Je houdt van gezelligheid en dynamiek, we hebben een jong team waar naast hard werken ook leuke borrels, feestjes en uitjes mee georganiseerd worden!